退換貨政策
了解熊讚商店的退換貨規則與流程
7 天鑑賞期
依據《消費者保護法》第 19 條規定，網路購物消費者享有商品到貨次日起算 7 天之猶豫期。 在此期間內，您可以無條件退回商品。
重要提醒：鑑賞期非試用期，商品須保持全新狀態方可退貨。 已拆封、使用、損壞或無法回復原狀之商品，恕不接受退貨。
可接受退換貨
- 商品到貨 7 天內，商品未拆封、未使用
- 商品原廠包裝完整，配件、贈品齊全
- 商品有明顯瑕疵或與網站描述不符
- 寄錯商品或數量不符
- 運送過程中商品損壞（須於到貨時反映）
不接受退換貨
- 超過 7 天鑑賞期
- 商品已拆封、使用或損壞
- 商品包裝不完整或配件遺失
- 食品類商品（已拆封或保存期限問題）
- 客製化商品或特殊訂製品
- 人為因素造成商品損壞
退換貨流程
1
聯繫客服
請於商品到貨 7 天內，透過電話或 Email 聯繫客服，說明退換貨原因。 請準備好訂單編號及商品照片。
2
審核確認
客服人員會在 1-2 個工作天內審核您的退換貨申請，並提供退貨地址或換貨方式。
3
寄回商品
請將商品完整包裝後寄回指定地址。建議使用有寄件記錄的方式寄送，並保留寄件單據。
4
退款/換貨
收到商品並確認無誤後，我們會在 5-7 個工作天內完成退款，或寄出換貨商品。
退換貨運費說明
本店負擔運費
- • 商品有瑕疵或與描述不符
- • 寄錯商品或數量不符
- • 運送過程中商品損壞
消費者自行負擔運費
- • 個人因素退貨（如不喜歡、尺寸不合等）
- • 7 天鑑賞期內無條件退貨
退款說明
- •退款將退回原付款方式，信用卡退款時間依各發卡銀行作業時間而定。
- •銀行轉帳付款者，退款將匯入您提供的帳戶，約 5-7 個工作天入帳。
- •如訂單有使用折扣碼或優惠券，退款金額以實際付款金額為準。
- •贈品須一併退回，否則將從退款金額中扣除贈品價值。
申請退換貨
如需辦理退換貨，請聯繫我們的客服團隊
電話客服
(02) 2720-8889 分機 8888
週一至週五 09:00-18:00
電子郵件
bravo@mail.taipei.gov.tw
請附訂單編號及商品照片